洪雅县认真抓好“五·一”黄金周

旅游安全和接待工作

加入时间：2006-4-25 来源：旅游局

    “五•一”黄金周即将来临，县旅游局发出通知，要求各涉旅单位按照 “健康、安全、秩序、质量、高效”的总要求，将各项旅游安全和接待工作切实做好。具体要求如下:
    一、加强员工培训，提高旅游服务质量
    继续执行全县旅游服务质量公告制度，按照“抓质量、促服务、提档次、上水平、创品牌”的原则，各涉旅单位要在节前配足配够员工数量，以规范服务标准、强化职业培训为突破口，着力解决影响旅游服务质量的突出问题，提高旅游服务质量。
    旅游景区要把优美环境、优质服务和优良秩序作为旅游景区提高服务质量工作的核心。星级宾馆饭店要以“星级评定标准”为依据，全面提升服务水平和服务质量，做到标准化、规范化、人性化服务。旅行社要以诚实守信、规范经营、优质服务为重点。
    二、突出重点，狠抓旅游安全专项治理工作，确保全县旅游安全
    全县各涉旅单位必须在节前对本单位的旅游安全情况进行一次全面自查整改，并制定行之有效的旅游安全保障措施。瓦屋山景区要重点抓好旅游沿线危险路段飞石、路面整修和路障清除、山体滑坡和消防薄弱环节的整治，特别是要加强对瓦屋山镇红岩背、场镇公路的日常安全监管，派专人负责，及时清除路障隐患。坚决杜绝非旅游定点车船运载旅游团队，加强对瓦屋山客运索道安全监控和管理，确保安全运行。槽渔滩管委会要在节前进行一次以水上安全为重点的景区安全大检查，针对救生设备不足等情况，进一步完善安全管理制度和措施，加强安全监督，认真履行安全管理职责。
    三、认真开展环境、卫生整治工作
    要切实加强食品卫生管理，搞好公共场所、客房、餐厅等重点部位的卫生和消毒,制定应急预案，防患于未然。特别是全县各农家休闲旅游接待点（农家乐），要按照卫生部门的要求，清除卫生死角，完善卫生设备，确保食品卫生安全。
    四、整顿旅游市场秩序，喊响“零投诉”口号
    各涉旅单位要认真抓好本单位的节前准备，对管理人员、服务人员、导游讲解员等从事经营活动的员工组织一次有针对性的业务、法规强化培训。讲解员、导游要强化业务学习，规范自身言行，切实按照《四川省旅游管理条例》、《四川省旅游景区景点讲解人员管理办法》等旅游法规的规定，切实纠正拉客、宰客和非旅游定点单位接团等违规经营行为。节日期间，我县假日办将以导游管理、旅行社管理、非法经营旅游业务三个环节为重点，组织专门人员深入景区（点）及各涉旅单位检查，一经发现违规经营行为，将依法进行查处并向社会公告。
    五、明确责任，加强值班和信息统计上报工作
    节日期间，各涉旅单位要落实责任人和值班人员，实行24小时值班制度。并指定专人负责节日期间旅游信息统计的上报工作，做到上报及时、数字准确。