开门搞教育 为民解难题

——洪雅县行政审批局推动服务工作上水平

今年来，洪雅县行政审批局紧紧抓住窗口单位特点，坚持开门搞教育，努力将“不忘初心、牢记使命”主题教育的成果转化为便民利企的新成效和优化营商环境的新举措，不断增强企业和群众的“获得感”。

　　一是立民“心”。主题教育启动以后，行政审批局党组针对本单位工作特点、重点工作和存在问题，制定了本单位的《实施方案》，《方案》中明确提出了坚持开门搞教育的工作要求，明确要将群众参与贯穿主题教育全过程。班子成员聚焦改革中的难点问题以及群众关切，选取了“深化行政审批制度改革，探索工程建设项目审批‘洪雅模式’”为调研课题，认真制定了调研方案，调研工作已全面启动。

　　二是使民“知”。结合政务办事大厅特点，利用宣传栏、电视、DM单等形式，营造“不忘初心、牢记使命”主题教育氛围，提升了办事群众对主题教育开展的知晓率。并在政务办事大厅一楼主咨询台设置了征求意见箱，专门受理企业和群众对政务服务、行政审批和优化营商环境等方面的意见建议。主题教育活动开展期间，正值《全国优化营商环境条例》正式颁布实施，行政审批局党支部组织开展了特色党日活动，在办事大厅现场通过开展“送证上门”党员志愿服务活动向企业和群众发放《条例》读本并开展政策宣讲，同时介绍了主题教育的开展情况，欢迎办事群众就优化我县营商环境提出宝贵意见建议。

　　三是听民“声”。主题教育活动开始第二周，利用现场走访的机会广泛征求企业的意见建议。在“海亿触控洪雅智能光电”项目中，企业负责人提出了“工程建设项目应减简办事流程，出台工程建设办事指南”的意见建议。我局立即意见建议全部纳入整改清单，立即启动整改，截至目前，已编制印发了《洪雅县工程建设项目审批办事指南》。此外，认真学习了运良书记、良勇县长对便民服务热线工作的重要指示精神，在主题教育期间持续高质量做好600余件便民服务专线工作，严格办理规范和工作标准，认真做好工单接办、转办、督办工作，不断提高群众诉求办理质量和服务效率。

　　四是解民“困”。对于主题教育期间征集到的相关问题，不等不靠，力争第一时间响应、最快速度解决，目前，已解决实际问题7个。对于办事指南更新不及时问题，我局当天协调县级相关部门，历经半月，完成了2019年政务服务事项办事指南编制及印制工作。对于窗口工作人员服务态度生冷硬问题，我局立即责令当事人整改，并通知相应部门加大对派驻人员业务知识以及礼貌礼仪进行培训，对于不服从管理的工作人员，要求窗口部门替换，截至目前，共替换工作人员20余人，窗口服务水平，取得了良好的提升。