以市场需求为导向，全员参与热情服务

洪雅创新开展“四心工程”

4月30日上午10时，来自成都的游客小刘一家驱车到洪雅游玩。在乐雅高速东岳出口处，小刘下车准备给宝宝换尿布，但巨大的车流量让她对安全担心起来。这时，守候在东岳出口处的旅游服务志愿者姜伟迎了上来，引导小刘将车开到安全地带，为小刘递上纸巾，并续上了满杯热水。

“一进洪雅就感受到洪雅人的热情，太棒了！”带着愉悦的心情，小刘一家开启了洪雅之旅。

据悉，“五一”小长假期间，洪雅724名旅游志愿服务队队员分赴各大景区和交通路口，为来洪旅客提供各类志愿服务。旅游志愿服务队是洪雅打造旅游“四心工程”的创新举措之一。今年以来，洪雅扎实开展吃得放心、住得舒心、玩得开心、购得称心“四心工程”，促进旅游服务设施不断完善、服务水平上档升级。

小处着手夯“底子”，旅游服务瞄准国际范

近年来，洪雅县瞄准国际休闲度假体验旅游目的地目标，旅游发展取得明显成效。今年一季度，实现旅游社会总收入17.79亿元，成功取得“开门红”。在重视旅游收入、人次增长的同时，洪雅从小处着手，抓细节服务，抓吃住品质，不断夯实旅游软硬件“底子”。

“洪雅旅游发展虽然取得长足进步，但基础设施薄弱、服务管理水平不高等问题依然存在。”洪雅县委主要负责人表示，开展吃得放心、住得舒心、玩得开心、购得称心“四心工程”，目标是促进旅游服务设施不断完善、服务水平上档升级。

“四心工程”要以问题和短板为切入点。洪雅县“十三五”规划明确了建设国际休闲度假体验旅游目的地、健康养生产业示范区、绿色有机农产品示范区、生态工业示范区“一地三区”四大目标。对照目标找差距，该县制定了旅游行业“四心工程”实施标准，并制定了行动方案，将各项工作具体化标准化，从“面子”到“里子”全面提升旅游综合实力。

“四心工程”要以消费者需求为导向。“只有踩准消费者需求的鼓点，才能在日益井喷的旅游市场占据一席之地。”洪雅相关负责人介绍，洪雅做了深入的市场调研，并对消费者在洪旅游期间的吃、住、玩、购等方面做了深入调查，对消费者提出的意见建议进行汇总分析，确保“四心工程”接地气、见成效。

全员参与引共鸣，长效推进促实效

旅游是洪雅发展的主导产业，“四心工程”的推进更需全员参与。4月25日，洪雅召开打造旅游“四心工程”电视直播动员大会。随后，该县迅速掀起行动热潮。由县领导带队，旅游、食药监、公安、交通、消防等多个职能部门深入各大景区，针对五一旅游市场进行了密集检查，并对查出的问题进行限期整改，确保全县景区从容应对客流高峰。

5月1日，柳江镇食品药品监督管理所的沈超勇和郭翔宇一大早就出门，挨家检查餐馆和副食品店。“我们多次组织商家进行培训，这些天又加强了检查。现在，商家的卫生情况都较好，都是亮证经营。”沈超勇说。

当日，成都游客姚玲玲一家5口在柳江古镇逛得很开心。“朋友之前跟我推荐了好几次，果然很不错。”想起朋友推荐的美食，姚玲玲说：“古镇一家店铺的卤鸭子，味道巴适，好吃不贵！”

“‘四心工程’绝不仅仅是政府部门的事情。”洪雅县旅游协会和餐饮协会会长赵跃军表示，让游客在洪雅“吃得放心、住得舒心、玩得开心、购得称心”不是空话套话，这关乎洪雅旅游业的兴衰成败，关乎洪雅1万余名旅游从业者的切身利益。

据柳江古镇“四海香颐”酒店业主刘海介绍，“五一”小长假期间，酒店在呈现洪雅特色饮食的同时，缩短旅客用餐等候时间，营造卫生舒适用餐环境，努力为旅客提供安全舒心的用餐体验。

“四心工程”并非一日之功，全员参与的同时，洪雅更注重长效推进。据介绍，洪雅将进一步完善“四心工程”比学赶超机制，在全行业掀起比规范、比质量、比服务的新风尚，通报表扬正面典型，公开曝光反面案例。长效持续推进各项工作，确保“四心工程”常态化、洪雅旅游上档升级。

（5月3日《眉山日报》刊登作者：李代华 李勇军）