近年来，瓦屋山镇进一步加强乡镇便民服务中心建设，完善服务功能，提升服务效能，使之成为为民服务的综合平台、开展公共服务的窗口和政务公开的载体，打通服务群众“最后一公里”。

聚焦“便民化”，“微服务”距离更贴近。探索实行“大组团、微服务”，大力推动服务下沉，推进基层政务服务全覆盖。本着“就近、就熟”原则将70个村（居）民小组划分为127个小网格。按照“网格化、井田制”的工作机制确定帮办代办员的“责任田”，构建横向到村组、纵向到户的“组团式”服务网络。群众“一声招呼”“一个电话”就能实现办事不出门，可免费享受帮办代办员提供的进村入户、政策咨询、帮办代办、进度跟踪、信息反馈等服务，对服务质效进行实时跟踪监督，不断提升群众办事体验度。

聚焦“规范化”，“闭环式”服务更贴心。一是精简规范便民服务事项，根据我镇实际，制定《瓦屋山镇便民服务事项办事指南》，梳理便民服务清单27项，逐项明确实施依据、许可条件、提交材料、申请方式、办理流程、审批时限等内容，方便群众及时查阅，确保群众看得懂、会办事。二是规范业务运行，通过明确综合窗口人员、流转人员、事前辅导人员、引导人员、咨询人员、出件人员等各岗位职责，明确业务运行流程，从咨询、收件、受理、流转、审批、出件等环节上进行严格管理，实现全流程、全环节“闭环式”服务。三是关注服务体验，促进窗口行为规范化，对礼节礼仪、语言规范、着装仪表、作风纪律、业务办理等进行标准化管理。制作并张贴评价二维码、监督电话，引导群众依据办事效率、服务态度、服务水平等多个方面对窗口服务进行客观评价。

聚焦“标准化”，“一窗办”形式更高效。聚焦场地标准化，全方位优化调整场地布局，合理划分综合服务、等候休息、咨询取号、自助服务等功能区域。实现“一站式”办结，集中受理348项委托镇、村（社区）行使的政务服务事项清单、117项《洪雅县乡镇（街道）法定行政权力及责任清单》、53项《洪雅县赋予乡镇（街道）县级行政权力及责任清单》事项，全方位覆盖城乡低保、社会保障、医疗、就业培训等审批事项以及水电气、电视、通信等与群众密切相关的服务事项等，避免群众多头跑路。同时，设置了“办不成事反映窗口”，变多头受理为“一窗受理”。

干部、网格员下村宣传医保政策、征收医保等工作