念好“三字经”争创文明服务窗口

为创建省级文明城市，洪雅县行政审批局以“便民、高效、廉洁、规范”为宗旨，依托政务服务标准化建设，以创建企业和群众满意的文明窗口单位为目标，大力开展创建实践、志愿服务等活动，不断提升政务服务质量和水平。

一、念好“志愿经”。在办事大厅增设志愿服务站点，由工作人员轮流兼任志愿者，佩戴袖章，为办事群众提供咨询、无偿代办、助弱扶残等便民服务。今年以来共服务办事群众3000余次。

二、念好“服务经”。成立党员志愿者服务队，推进志愿者网上注册，定期组织机关工作人员到大厅开展维持秩序、文明宣传等志愿服务活动。同时，利用“互联网+政务服务”，全面深化“放管服”改革，督促窗口部门在审批上做“减法”，通过压缩办事时限，精减办事材料，实现行政审批再提速10%；在服务做“加法”，通过一体化平台、行业网上办件系统，实现了线上线下无差别审批，网上可办率高达100%；大力推行首问负责制、服务承诺制、限时办结制等制度，定期开展业务平台操作培训和政务礼仪培训，今年以来共开展平台操作培训3次。

三、念好“奖惩经”。定期评选“文明服务窗口”“文明服务标兵”。设立“公示栏”，公示“服务标兵”和“流动红旗窗口”，宣传和表扬典型事迹，开通“好差”评APP服务，设立“曝光台”，将群众投诉和违反规定的行为公开批评曝光。