政府信息公开

为深入贯彻落实“便民办税春风行动”，打造税企互动答疑新空间，近日，洪雅县税务局成功承办省局第130期“新电子税局小规模纳税人操作及数电票相关操作”可视答疑活动，直播时长约1小时，观看累计1392人次，答疑期间点赞次数2.17万次，共收到评论584条，有效问题89条，主播回答问题40条，在线答疑小助手回答问题89条。

强支撑保障，让出圈变出彩。一是配强团队，以2名优秀主播为主体，从税源管理分局、税政、风险、征管等部门挑选8名业务骨干为“信息采编员”、纳服1人为“内容监审员”，纳服副股长为总控，组建一支政策业务熟、沟通能力强、应变能力快的“核心+后台”可视答疑团队。二是优化脚本，收集整理征纳互动平台、对外公开电话和办税服务厅接到有关小规模纳税人新电局操作和数电票疑难问题，并对省局发票电子化改革（金税四期）专栏的工作指引、问题解答、辅导资料等模块进行梳理分析，形成操作知识库、常见问题库、应用场景库3大类问题，为撰写高质量直播脚本、提升答复准确性提供有力支撑。

优答疑场景，让流量变留量。一是多轮次试播积累经验，在正式直播前，开展3次试播，邀请市局专业人员现场指导，对直观影响观众观看的画面清晰度、操作流畅度和答复速度等因素提出优化建议，提升可视答疑效果。二是多视角互换带来新体验，1名主播采取“业务讲解+实时答疑”的方式对新电局小规模纳税人操作技巧、难点问题进行讲解，以“讲师式”授课丰富观众的知识储备；1名主播代入“纳税人”角色，从纳税人视角体验新电局的创新业务场景、数电票开具交付等流程，以“沉浸式”体验提升观众的情景模拟感；2名答疑小助手后台实时解答纳税人缴费人提出的疑问，以“火热式”互动加深观众的学习效果。

建长效机制，让短热变常温。一是做好复盘分析，可视答疑结束后，根据可视答疑开展情况，对直播数据、现场支撑、技术操作和团队协作等方面进行分析总结，做到纳税人需求偏好“具象化”、改进措施“定向化”、答疑工作运行机制“规范化”。二是做好精准宣传，收集整理观众在评论区发布的热点问题，形成“可视答疑问题清单”，下发至纳税服务一线人员，便于准确快速回应纳税人咨询；同时依据清单，对不同群体、不同业务作出宣传内容的调整，精准推送给纳税人缴费人，突破直播的时限性，延伸可视答疑服务触角。