东坡区医保局以“我为群众办实事”为引领，坚持“为民、便民、利民、惠民”的服务理念，通过“规范办”“就近办”“舒心办”三大举措，全面提升医保经办服务能力，推动医保服务更加高效便民，进一步提升了群众的幸福感和满意度。
一、强化“规范办”，推进标准化建设
一是规范医保经办事项。统一编制标准化办事指南和操作规范，严格落实医保经办服务事项清单，围绕38项服务事项进一步减材料、减时限、减流程，23个事项实时办结。二是规范内部风险防控。修订完善《医保中心内部控制制度》，包含内部管理、业务运行等7项制度，按照制衡原则优化调整岗位，针对性制定53项风险防控清单精准防控，年底请会计师事务所对手工零星报销专业检查。三是规范业务培训指导。建立学习培训制度，新政策出台及时学习，每月组织集中学，领导干部带头学，经办人员交流学，增强服务本领。统一培训基层经办网点工作人员80余人，经上机实操和业务考核后正式上岗，同时组建了一支业务指导队伍，建立动态、及时的指导机制。
二、落地“就近办”，构建便民服务圈
一是搭建区、镇、村三级医保服务体系。在16个镇（街道）便民服务中心设立医保服务窗口，统一完成标准化改造，在太和镇四维村打造了标准化建设示范点。二是延伸医保经办服务到基层。将20个服务事项下沉镇（街道）、9个服务事项下沉村、20个高频事项下沉城镇社区，每个社区落实1名医保协管员专职办理，有力搭建医保便捷服务主体框架。三是建立第三方医保服务站，在眉山市中医医院、城区5家定点药店设立医保服务点位，可以办理转诊转院、异地就医备案等高频业务。四是下放“两病”认定备案权限到各基层卫生院，新增“两病”备案2.6万人，进一步落实“两病”管理应认尽认、“两病”待遇应享尽享。
三、打造“舒心办”，做优系统行风建设
一是优化排号服务。开通线上预约排号，智能预约分流，提升办事效率。添加爱心号源，为老年人、军人等特殊群体排取爱心号，可自动优先办理。二是推广“不见面办理”，积极引导参保单位和参保群众通过医保网厅、国家医保服务平台APP、四川医保公共服务平台等线上渠道办理业务，减少来回跑腿。三是升级热线服务。将多个经办咨询电话合并成统一的网络热线电话，提供语音应答和人工服务，充分满足群众需求，有效提高了电话接通率，减轻了人工接电压力。四是重视群众评价，实施“好差评”管理，分管领导亲自受理投诉举报，定期开展作风整治活动，主动查摆问题并整改，持续提高群众整体满意度。
川公网安备： 51142302160001
