政府信息公开

洪雅县聚焦纳税人满意度问题，着力为纳税人“消痛梳堵解难”，促进纳税人满意度大幅提高。纳税人满意度和获得感进一步提升，得益于坚持“全县一盘棋”工作理念，全县各部门凝聚合力，多措并举，整体推进满意度工作，唱响一曲便民办税新税音。

弹好纳税体验“伴奏曲”。该县税务局组织青年党员建成税收宣传志愿者小分队，招募税费体验官，开展“一把手走流程”等体验活动，全程陪同纳税人、缴费人办税缴费，体验涉税事项办理过程的流程、服务情况，从纳税人、缴费人视角查找办税堵点、难点、痛点，梳理问题，剖析根源，整改落实，优化服务，提高纳税人满意度。

奏响业务诉求“交响曲”。不断优化服务举措，提升服务质效，着力提高纳税人、缴费人办税缴费便利化。大力拓展“非接触式”办税缴费服务范围，加大电子税务局、自助办税终端等办税渠道的宣传推广，打造智能办税服务，并积极引导纳税人缴费人网上办、自助办、邮寄送、线上答。依托税费服务支持中心和征纳互动平台，实时解答纳税人咨询，与纳税人线上面对面交流，远程辅导纳税人进行系统操作，推送更精准的办税提醒、税收优惠信息。建立“税费服务支持团队”，实现前台受理、后台审核、限时办结的工作闭环。积极推行税邮合作，打造“天府·税邮驿站”服务品牌，建立家门口的税务局。在大厅设立帮办专员和“收现窗口”，积极探索助老、助弱、助残举措，为特殊缴费人群提供“一条龙”业务办理服务。抓好政务服务“好差评”工作，及时梳理意见反馈，全力畅通群众办事“最后一公里”，使办税服务更贴心，提升服务“满意度”。

齐颂精准回访“协奏曲”。坚持需求为导向，采取“领导带头、分工负责、集中时间、上下联动、形式多样”的模式开展纳税人大走访，了解纳税人生产经营情况，政策享受情况并收集困难和诉求，对纳税人做到100%走访。对新办企业、小微企业、“高精特新”和“小巨人”企业精准辅导办税，着力为纳税人缴费人办实事解难题，助力企业发展。坚持问题导向，针对逐户走访收集到的意见建议，结合纳税人满意度调查结果，认真梳理问题，深入分析原因，强化短板问题跟踪管理，加强重点督办，提升工作质效。把“问题台账”升级为“整改台账”，确保改出方法、改出成效，不断提升纳税人满意度。