“点、线、面”结合 提升窗口形象

洪雅县人社局坚持“点、线、面”结合，把提升窗口服务作为加强政风行风建设的突破口，树立“服务暖心、沟通耐心、审查细心、办事公心”的窗口新形象。

强化落实梳理“堵塞点”。始终围绕服务群众“三个第一”，坚持“主官到一线、领导上窗口”，活动开展以来，接待办事群众近千人次。组织党员干部代表、老干部、群众代表组建“社保服务监督团”，平均每月开展服务监督检查4次。建成使用窗口服务电子评价系统，累计接受服务评价18261人次。

内修外展筑牢“监管线”。修改完善业务管理、基金财务管理等9项内部控制管理制度，制定十条窗口服务行为准则，签订27份窗口服务承诺书，每季度评比“流动红旗”、每年评选“服务明星”，确保服务不褪色。举办“笔耕人社”、“人社大讲堂”、“读书会”等活动，互学互促，增强干部素质。坚持窗口人员亮形象、亮身份、亮岗位，打造“正规化”人社队伍。

优化服务扩大“覆盖面”。运用“互联网＋”，拓展自助一体机办理、网厅申办、手机缴费APP等便民服务路径，提高服务质量。坚持“以人为本、创新服务”，为待遇领取对象设点认证、上门认证，为返乡农民工、被征地农民开设人社服务“绿色通道”，方便群众办事。依托柳江镇人社公共服务示范点，推进七里坪镇、槽渔滩镇等人社公共服务网点建设，以点带面覆盖全域，实现业务办理“城区10分钟，乡村半小时”。