为加强医保服务窗口的政风行风建设，县医保局通过创新管理服务理念和工作方法，不断增强为民服务的针对性、有效性；通过探索开拓便民利民服务渠道，推行便民利民服务措施，有效提高管理水平和服务水平、服务质量，不断提高广大群众的幸福感和满意度。

一、要精心保持办公场所卫生整洁。赚钱不赚钱摊摊要扯圆。窗明几净给人一种舒适的环境可以让人赏心悦目、平和心态。办公桌面和档案资料摆放整齐;告知单、示范文本等展示规范；各种指示标记位置醒目。讲究个人卫生，按规定着装，言行举止端庄得体，不随地吐痰，不乱扔纸屑、烟蒂，不乱倒茶叶残渣。

二、要真心做到热情文明接待。坚持使用文明用语，说话和气、态度和蔼。接待服务对象,使用“您好”、“请”、“对不起”、“请稍等”、“谢谢”、“再见”等文明用语;办理有关审批手续、证件时，使用“请稍候，我马上给您办手续”、“对不起，您还缺少xx材料，我现在把补办件的清单给您”、“对不起，根据xx规定，您的xx不能办理，请原谅”、“我这里办好后，下一个是xx窗口”、“对不起，如果我工作中有失误，请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“您慢走，再见”等文明用语。接听咨询电话时，态度和蔼,耐心解答；个人通话,简单、扼要；遇有服务对象前来办事，主动起立招呼：“对不起，我很快就好”，并尽快结束通话。办公场所内不大声喧哗，不与服务对象争吵，不在工作时间内从事游戏、聊天等与工作无关的事情。实行“四声”，即：对来访办事的群众问一声好，做到来有迎声、去有送声、问有答声、办事结果有回声。严禁出现“门难进、脸难看、事难办”的现象。具体来讲谢绝一切妨碍公务的请客送礼和公费娱乐，谢绝单位和个人直接到工作人员家中去办有关业务。

三、要细心做好优质高效服务。所有工作人员要严格按照中心作息时间到岗到位，严格执行首问责任制规定，树立优良的工作作风，展示良好的精神风貌和形象，及时倾听群众呼声，切实维护群众利益。要做到办事公开透明。公共场所标识醒目，服务设施使用方便，办事程序科学、规范、办结时限、服务承诺明确、具体，没有应公开而不公开事项。严禁履职不力、办事拖延、推诿扯皮、敷衍塞责等情况发生。这里需要提醒的是对重大、特殊项目、领导交办涉及社会稳定或招商引资项目，主动协调，特事特办。受理业务时要耐心将有关文书、操作告知单、表格等制成示范文本进行展示，并耐心指导办事群众操作和填写。

四、要公心执行依法行政。有法必依是前提，坚持原则、秉公办事、遵章守纪、行为规范，具备良好的职业道德和操守。严格依据法律、法规和规章履行公共服务职能，我们目前依据的是《社保法》以及国家省市相关规定;要开展经常性的依法履职学习培训，及时准确地向服务对象宣传相关政策及工作程序。对服务对象提出的申请，符合受理条件的，立即受理并按规定录入数据库，出具受理通知书；对需要补充材料方能受理的，出具补办件通知书并告知相关准备材料；对审批中所遇到的问题，积极提出有针对性的解决方案。审批事项属于即办件的，现场办结；属于承诺件或联办件的，在规定的承诺时限内办结；按照政策规定不予批准或暂时不能批准的，在承诺时限内给服务对象书面答复，明确告知不能批准的理由、政策依据。

五、要静心接受社会监督。纪委“明察暗访”，媒体新闻曝光、群众负面舆情是常态。要主动接受组织、群众、社会和舆论的监督，自觉遵守单位党风廉政建设“十不准”要求。认真整改反馈和存在的问题;认真受理投诉举报，做到件件有着落，事事有回音。